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Podemos afirmar que los chatbots son la aplicación número uno de IA en cualquier empresa. Su amplia aceptación por parte de quienes prefieren el servicio de atención al cliente virtual en lugar de largas esperas telefónicas ha convertido a los chatbots en el canal de referencia para los clientes expertos en tecnología.

Según Mordor Intelligence, el mercado de los chatbots crecerá más del 34 % entre 2021 y 2026, cuando se espera que alcance los 102 000 millones de dólares. Impulsados ​​por los avances en la comprensión del lenguaje natural (NLU), los chatbots se han convertido en un elemento básico de la transformación digital en el servicio al cliente, la atención médica y los servicios financieros al proporcionar interacciones inteligentes entre las personas y una interfaz digital.

Hoy en día, muchas organizaciones están adoptando chatbots internos como una forma de mejorar la experiencia de los empleados y reducir costos. Si bien esto suena relativamente sencillo, existe una diferencia entre implementar un chatbot interno y externo.

Al igual que los consumidores, los empleados luchan por obtener respuestas rápidas a una amplia gama de temas en múltiples departamentos. Y, al igual que con los clientes, un chatbot puede ser la solución perfecta para responder preguntas comunes de los empleados, como:

¿Cuándo son las próximas vacaciones?

¿Cuánto puedo aportar a la Meta de ventas?

¿Cómo obtengo una Carta de Trabajo?

¿Cómo ingreso a un nuevo proveedor?

¿Cómo reservo un espacio de trabajo en la oficina?

La lista continúa, y para una fuerza laboral inmersa en el autoservicio, la tecnología de agente virtual es una opción lógica. Sin embargo, la mayoría de los empleados de hoy tienen que revisar artículos de conocimiento, preguntas frecuentes o foros para encontrar una respuesta. Tal vez envían mensajes o correos electrónicos a sus colegas. Como último recurso, envían un ticket a Recursos Humanos o TI y esperan una respuesta.

Para implementar con éxito un agente virtual orientado a los empleados, las empresas deben adoptar una estrategia sólida pero simple:

• Un agente virtual debe estar listo para responder preguntas comunes sobre nuevas políticas o servicios, como el nuevo software de TI o las políticas de trabajo desde casa de RRHH.
• Comience el desarrollo con conversaciones relevantes de chatbot listas para usar, luego pruebe, valide e implemente. Agregue preguntas que aprovechen las respuestas estáticas o use tablas de respuestas.
• Invierta en una estrategia de gestión del cambio para modificar los comportamientos. Luego implemente flujos de trabajo simples y proactivos, como enviar informes de gastos o notificaciones de hojas de tiempo.

Como gerentes, directores o CEO, es nuestro trabajo asegurarnos de que los empleados tengan las herramientas y oportunidades que necesitarán para beneficiarse de los cambios en cualquier aspecto de la organización y cada Chatbot digital o Plataforma de Agentes Virtuales tiene el objetivo de mejorar cualquier proceso y hacer su trabajo más eficiente.

Recuerda que puedes probar ahora o en la Plataforma Digital Bots Fogata y bienvenido a la transformación digital.

Por Humberto Jr Zamora 

Director Digital

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https://www.forbes.com/sites/servicenow/2022/01/21/the-truth-about-chatbots/?sh=1b860473797d

https://www.forbes.com/sites/servicenow/2021/11/05/chatbots-not-just-for-customers-anymore/?sh=202629e93099

Para comprender cómo los agentes virtuales y otras tecnologías de automatización impulsarán los flujos de trabajo digitales y crearán más oportunidades para el éxito de los empleados, solo tenemos que ver ejemplos en empresas que implementaron esta tecnología en otros países o en Panamá. Solo recuerda que los llamados agentes virtuales, asistentes digitales o chatbots, son de lo que todo el mundo habla hoy en día y los chatbots en Panamá son tendencia.

Los agentes virtuales son herramientas fantásticas y en una respuesta simple, pueden responder directamente a los usuarios. Si es un poco más complejo, se dirigen al recurso o personal correcto. Esto ahorra a los usuarios desplazarse por un montón de páginas diferentes. Dice Alarcón desde su oficina en casa en el Área de la Bahía, gerente general de productos de prestación de servicios de recursos humanos en ServiceNow.

Lo emocionante del 2020 fue la clara evidencia de que las herramientas de inteligencia artificial se salieron de los mundo estándar de las empresas; ahora son el análisis de datos empresariales centrales, el marketing, la visión minorista y el reconocimiento facial. En 2020, los chatbots se han convertido en «imprescindibles» en la mayoría de las interfaces de interacción con el cliente.

Inteligencia artificial (IA) y chatbots, ¿qué hay en la tienda para 2021?

Las conversaciones con los proveedores muestran que la inteligencia artificial también se está abriendo camino en diferentes áreas del proceso de ventas. Este es un cambio que solo agrega más precisión a los sistemas de ventas retail o en las ventas empresariales.

Además, la automatización es parte de la transformación digital. Si las empresas valoran el tiempo de sus empleados, los liberará de las tareas mecánicas y los liberará para el pensamiento/estrategias de nivel superior. Además, debemos tener en cuenta que los agentes virtuales no están destinados a reemplazar a las personas, están destinados a asumir tareas repetitivas, manuales y que consumen mucho tiempo para que el recurso humano pueda trabajar en problemas más complejos que requieren el toque humano.

Como gerentes, directores, accionistas o CEO; es nuestro trabajo asegurarnos de que los empleados tengan las herramientas y oportunidades que necesitarán para beneficiarse de los cambios en cualquier aspecto de la organización y que cada Chatbot digital o Plataforma de Agentes Virtuales tenga el objetivo de mejorar cualquier proceso y hacer que los empleados realicen su trabajo de forma eficiente.

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Por Humberto Jr Zamora
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https://www.forbes.com/sites/servicenow/2020/12/16/virtual-agents-the-key-to-employee-productivity-and-happiness/?sh=11f05a304ab3

https://www.forbes.com/sites/davidteich/2021/12/30/the-obligatory-artificial-intelligence-year-end-article-2020-edition/?sh=1800a51e42c9

Algunos emprendedores pueden sentirse intimidados por la tecnología avanzada. Dado que las interfaces de conversación impulsadas por inteligencia artificial se utilizan más en ventas y marketing, los fundadores deben sumergirse o contratar a un profesional para aprovechar la tecnología. Dado que las redes sociales y el marketing por chat son indispensables para el comercio electrónico y la retención de startups, puede resultar perjudicial descuidar los beneficios de la automatización del chatbot.

Hoy en día, las pequeñas empresas pueden aumentar las ventas, volverse eficientes y responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana a consultas en línea a través de chatbots automatizados.

Los chatbots utilizan inteligencia artificial para mantener conversaciones en tiempo real con los clientes, generar credibilidad de marca e impulsar el compromiso. Incluso cuando usted o los miembros de su equipo no estén disponibles, los chatbots trabajan las 24 horas del día para atender a los visitantes en línea.

Veamos los siguientes consejos para mejorar los procesos comerciales mediante el uso de chatbots conversacionales asistidos por IA.

1. Proporcionar comunicación de marketing y ventas en tiempo real

Vender mercadería en línea y en las redes sociales significa involucrar a clientes potenciales y consumidores 24/7/365. Los chatbots son una ventaja competitiva porque generan clientes potenciales y responden preguntas todo el tiempo. Al interactuar y proporcionar respuestas en tiempo real, también evitan que los visitantes vean a la competencia.

2. Ofrezca un apoyo estelar (y rápido).

Los clientes de hoy esperan un servicio rápido y soluciones a sus problemas. Los chatbots son una excelente manera de ofrecer a los usuarios soporte en tiempo real y las 24 horas del día que mueve a los clientes a través del embudo de ventas. Los clientes esperan soluciones rápidas y los chatbots pueden darles las respuestas que necesitan sin importar la hora que sea.

3. Cierre la venta a compradores

Las personas que realizan consultas en línea o en las redes sociales a menudo toman una decisión de compra en ese momento exacto. Los bots son guías rentables que mueven a los consumidores a través del embudo de ventas al brindarles personalización a escala.

Es hora de investigar los chatbots. Cuando se usan correctamente, mejoran la experiencia del usuario, mejoran el compromiso y brindan a los clientes soluciones procesables. Además, los consumidores quieren una interacción en tiempo real con el soporte al cliente. Los chatbots dan a las empresas la capacidad de ser extremadamente receptivas.

Definitivamente vale la pena intentar e implementar un Chatbot en tu empresa o negocio, con el objetivo de generar un impacto positivo en la misma.

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Por Humberto Jr Zamora
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https://www.forbes.com/sites/stephanieburns/2020/08/05/how-to-use-chatbots-to-grow-your-business/?sh=3f872d652dab

https://www.forbes.com/sites/theyec/2020/07/02/how-to-use-chatbots-to-improve-customer-service/?sh=3ac74838f396

Si alguna vez ha comenzado una oración con «Alexa …» o «Siri …», sabrá que los humanos ahora estamos acostumbrados a comunicarnos con las máquinas y robots a través de dispositivos tecnológicos. Los chatbots se basan en la misma tecnología que los sistemas de interfaz de voz como Siri, pero en lugar de responder a los comandos hablados, los chatbots interactúan con los usuarios a través de una interfaz de chat escrita, es decir texto en Facebook Messenger, Whatsapp o una aplicación basada en web.

Muchas empresas emplean la tecnología de IA sin darse cuenta de sus limitaciones. A pesar de la sofisticación de la IA, sin una visión adecuada de cómo estos chatbots pueden lograr sus objetivos, es poco probable que las empresas los empleen de manera adecuada. Veamos los errores más comunes que cometen las empresas al implementar la tecnología de chatbot.

Error # 1: no usar chatbots de manera estratégica

No tener una estrategia es un gran error. cualquier nueva tecnología tiene que ofrecer un valor real para su negocio, ya sea mejorando la experiencia del cliente, respondiendo consultas más rápidamente, proporcionando una experiencia más personalizada a gran escala, o lo que sea.

Error # 2: usar chatbots cuando debería haber usado a un humano

Es cierto que los chatbots ahora son capaces de hacerse pasar por humanos bastante bien y mantener conversaciones impresionantemente naturales. Pero hay momentos en los que solo funciona la interacción humana. Por esa razón se debe informar al usuario o cliente que está interactuando con un chatbot y las empresas deben pensar detenidamente qué tareas son adecuadas para los chatbots y cuáles es mejor dejarlas a los humanos.

Error # 3: Complicar la función del bot

Si no mantiene la función del bot simple, entonces es fácil frustrar a los usuarios en su sitio y difícil de cambiar cuando surge una necesidad. Defina su objetivo, ya sea recopilar información de contacto para tener un alcance humano de regreso o promover una página específica en su sitio; no intente que su bot lo haga todo. – Evan Nison, NisonCo

Error # 4: No mejorar el servicio con el tiempo

Los chatbots están respaldados por IA, esto significa que cada vez son más inteligentes por sí mismos. Solo necesitamos mirar hacia atrás a algunos de los ejemplos de alto perfil y curiosos de los chatbot que no logran ver qué tan lejos ha llegado la tecnología. (El bot de Twitter racista de Microsoft, Tay, que niega el Holocausto, viene inmediatamente a la mente. Aunque, para ser justos, fueron los usuarios de Twitter quienes le enseñaron a Tay a ser racista). En otras palabras, no se trata de introducir un chatbot; entonces has terminado. Es un ciclo constante de mejora.

Error n. ° 5: centrarse solo en la recopilación de datos

Nunca debe comenzar a construir un bot con la mentalidad de cuántos datos puede recopilar del usuario. En cambio, su enfoque debe estar en intentar crear un proceso que sea extremadamente valioso para el usuario. Concentre su tiempo y atención en hacerlo más ágil y fácil de usar. Cualquier información que se pueda recopilar o recopilar durante el proceso es la guinda del pastel.

El marketing conversacional se basa en crear una conexión entre el comprador y el vendedor. En el pasado, los empleados sentados frente a una PC tenían la tarea de desarrollar esas conexiones. Las empresas de hoy en día han optado por chatbots impulsados ​​por inteligencia artificial para lograr el mismo efecto.

Definitivamente vale la pena intentar e implementar un Chatbot en tu empresa, con el objetivo de generar un impacto positivo en la misma.

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Por Humberto Jr Zamora
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https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2020/10/09/nine-common-mistakes-businesses-make-when-using-chatbots/#6046c6c07735

https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2020/10/21/the-5-biggest-mistakes-companies-make-with-chatbots/#4235b1a05126

No es sorpresa que en los últimos años, los avances tecnológicos han hecho que los Chatbots sean mucho más fáciles de implementar y mucho más efectivos para hablar con los consumidores. Están disponibles en cualquier momento y en el dispositivo móvil que elija el cliente. Además, pueden responder rápidamente problemas comunes, quitando la carga al Call Center y permitiendo que los agentes se concentren en problemas más complejos.

Con el aumento en el uso de bots, una nueva investigación ha encontrado que solo el 38% de los consumidores preferiría hablar con un humano antes que comprometerse con un bot. Con el auge de internet, nos conectamos, y con el aumento de la movilidad, todos nos volvimos “móviles primero”. Ahora, con el aumento de los bots y viendo cuán poderosas son estas soluciones digitales, es hora de que las marcas se conviertan en «bot-first».

Los resultados comerciales y la preferencia del consumidor hacia los chatbots son más que  claros. Con el deseo del consumidor de tener una experiencia en tiempo real, las marcas deben adoptar una mentalidad de bot-first a medida que avanzamos con el tiempo. Ahora echemos un vistazo a los siguientes puntos:

Bot-First significa baja fricción

La fricción, cualquier elemento que ralentiza el viaje del cliente, es perjudicial para los negocios, y eliminarla puede mejorar fácilmente cualquier experiencia de los consumidores. Los chatbots son una forma fácil para que las marcas eliminen la fricción de muchas experiencias comunes, como completar formularios o buscar la dirección de una tienda.

Debemos recordar que los formularios no son una buena experiencia y están diseñados para beneficiar a la marca. Los bots están diseñados para beneficiar al consumidor proporcionándoles las respuestas que buscan, a través de una conversación en tiempo real.

Los chabots pueden convertirse en su capa de transacción

Los chatbots pueden hacer más que solo conversar; pueden tomar pedidos y cerrar negocios. Por ejemplo, Lego lanzó Ralph, un chatbot para comprar regalos navideños en 2017. El chatbot ayudó a los consumidores a encontrar el mejor juguete, verificó el inventario, tomó pedidos y envió el juguete. Y toda la interacción tuvo lugar en una aplicación social de consumo familiar: Facebook Messenger.

Esto no es solo para minoristas. Varias agencias de viajes y bancos han lanzado chatbots para que los clientes encuentren, reserven y administren viajes, así como para pagar facturas, cuentas de cheques e incluso hacer depósitos.

Los chatbots como un servicio de primera línea

El uso de chatbots para el servicio al cliente en todas las industrias está aumentando rápidamente. Una encuesta reciente sobre el «Estado del servicio» a 3.500 agentes de servicio al cliente y tomadores de decisiones, encontró que el 53% de las organizaciones de servicio al cliente esperan usar chatbots en los próximos 18 meses.

Además, se espera que el uso de chatbots en viajes y hospitalidad aumente en un 241%, mientras que en la industria de bienes de consumo. En el futuro cercano, el servicio y el soporte de primera línea probablemente serán impulsados ​​por chatbots. Estos agentes impulsados ​​por IA tienen la capacidad de ser más eficientes y rentables en el manejo de muchas solicitudes de servicio de rutina que un ser humano.

Ayuda para hoy y el futuro

El atractivo de los chatbots para abordar problemas comunes de los clientes es claro y su adopción continúa aumentando. Pero tienen más que ofrecer que un medio rentable de proporcionar respuestas a los problemas de hoy.

Los chatbots pueden ser su súper detective de servicio al cliente. Y debido a que pueden hacer cualquier cosa, desde recopilar información hasta identificar nuevos problemas para aprender el idioma de sus clientes, ¡la mayoría de los casos no se resolverán por mucho tiempo!

Ahora, las marcas deben darse cuenta de la primera línea de cada experiencia entre los consumidores y ahora tienen que pensar en evolucionar hacia los bots primero. Las interfaces conversacionales están cambiando la forma en que muchos piensan y ahora son las experiencias totalmente digitales. En el futuro, debemos pensar en la conversación, no solo en las conversiones. Esto es lo que los consumidores esperan, y los chatbots nos permiten proporcionar ese tipo de experiencia a escala.

Definitivamente vale la pena intentar e implementar un Chatbot en tu empresa, con el objetivo de generar un impacto positivo en la misma.

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Por Humberto Jr Zamora
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Fuente

https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2019/08/16/consumer-preference-for-chatbots-is-challenging-brands-to-think-bot-first/#e7a5a5910f84
https://www.forbes.com/sites/servicenow/2019/08/15/want-to-solve-a-customer-service-mystery-put-a-chatbot-on-the-case/#6d9a8c035d6b
https://www.freepik.es/vector-gratis/pagina-inicio-negocios-diseno-plano_4987197.htm#page=3&query=digital&position=41

El servicio es fundamental en una pequeña empresa, por ejemplo en situaciones cuando alguien va a una cafetería, bar o farmacia de barrio. Es probable que la gente te salude por tu nombre y recuerde tu orden habitual. Este nivel íntimo en una relación cliente-negocio es lo que las grandes empresas han pensado durante años. Por esta razón, la Inteligencia Artificial lograr múltiples beneficios que quizás nunca se hayan considerado, especialmente cuando se combina con una tecnología poderosa como los chatbots.

Los chatbots casi siempre se hablan en términos de lo que pueden ofrecer grandes marcas. Pero, ¿por qué las pequeñas empresas no deberían tener un chatbot? A diferencia de las grandes compañías, las empresas más pequeñas ya tienen una relación estelar con el cliente. El propósito principal de los chatbots es comunicarse con los humanos de una manera similar a la humana. Hoy en día, los chatbots ya están ayudando a los usuarios en diferentes sectores e industrias, desde minoristas hasta viajes y comercio electrónico, así como a otros.

Gracias a Facebook Marketplace y a las tiendas On Line, los clientes están familiarizados con las compras informales a través de aplicaciones de mensajería y conversaciones. Los bots también son increíblemente fáciles de hacer, lo que los convierte en un recurso provisional simple y confiable para las pequeñas empresas que desean ofrecer un mejor servicio al cliente o realizar compras en línea. Entonces, ¿cómo ayudan los bots a las pequeñas empresas cada día? Vamos a ver.

Decir Hola a través de Chatbots – en cualquier momento del día

Mientras que las pequeñas empresas suelen ofrecer un gran servicio en persona, tratar de hablar en línea o por teléfono puede ser una pesadilla. Todos hemos enviado un correo electrónico al vacío, nunca para ser devuelto por una empresa, y hemos llamado al Call Center donde quedamos esperando largos minutos. ¿Por qué es más difícil llegar a las pequeñas empresas que a una cita en Tinder?l.

Un chatbot, podría ser el nuevo empleado favorito respondiendo a las consultas de los clientes de inmediato en cualquier momento del día. Los bots más sofisticados pueden incluso tomar quejas de servicio o intentar resolver un problema. Incluso si eso solo significa programar a los empleados humanos para que alcancen y manejen las quejas ellos mismos.

Ofrecer ofertas tentadoras que sus clientes no pueden dejar pasar

Obviamente, las pequeñas empresas también pueden obtener una porción del pastel de comercio electrónico con robots. Algunos estarán pensando que ya tienen un sitio web que genera ventas. Eso es cierto, pero con un chatbot, puede atraer a los clientes para que realicen una compra de manera específica, brindar recomendaciones y también puede crear múltiples chatbots con sus propios requisitos únicos.

Por ejemplo The Edit, esta tienda de discos obtuvo más de $ 1 millón en ventas durante un período de 8 meses gracias a su chatbot, que alertó a los clientes sobre las recomendaciones de álbumes que estaban en el stock. Gracias a los Chatbots, podemos tener una idea del gusto de los clientes y llevarlos a una venta a través de compras recomendadas con ofertas justificadas.

Averigüe lo que hace que sus clientes llamen

Al igual que la analítica web, la analítica de chatbot puede ayudar a encontrar patrones en qué / dónde / cuándo buscan las personas de su negocio. Es difícil decir lo que realmente quieren sus clientes, pero los datos de conversación pueden mostrar inmediatamente las palabras o frases más utilizadas con el tiempo. Lo que facilita el descubrimiento de nuevas oportunidades de promoción en otros canales, como las redes sociales y el email masivo.

«Esto ayudará a la marca a crear perfiles en sus clientes, que luego personalizarán aún más la experiencia», dijo Jonathan Taylor, quien es el CTO de zoovu. «Recopilar esta información también ayudará a las marcas a comprender cómo funciona la navegación de su sitio».

Este año es el momento perfecto para comenzar a explorar los chatbots para beneficiarse plenamente de ellos. Como podemos ver, hay muchas oportunidades para la relación entre pequeñas empresas y chatbots. Los chatbots son fáciles de implementar gracias plataformas digitales para construir la Arquitectura del Bot (algunas veces gratis) y los editores con visualización que no requieren conocimientos de codificación.

Definitivamente vale la pena intentar e implementar un Chatbot en tu empresa, con el objetivo de generar un impacto positivo en la misma. ¡Cualquier empresa en Panamá puede implementar la tecnología de Chatbots!

Por Humberto Jr Zamora
Director Digital

Fuente

https://www.forbes.com/sites/ilkerkoksal/2019/04/16/chatbots-are-a-need-for-small-businesses/#29fd56c22776

https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/04/10/supercharging-your-business-with-chatbots/#20ad69ec7b8e

https://www.forbes.com/sites/tomtaulli/2019/04/21/what-you-need-to-know-about-chatbots/#210d90634844