Bancos Promueven Chatbots ‘Femeninos’ Para Ayudar A Los Clientes

¿Conoces a Amy? ¿Y también Debbie, Inga, Mia, Erica, Eva y Cora?
Estos no son los miembros de un grupo femenino de Rock, estos son los nombres que varios grandes bancos han estado dando a sus asistentes digitales automatizados. Estos Chatbots se han convertido en una herramienta útil para ahorrar costos en compañías con grandes bases de suscriptores (entidades financieras, compañías de seguros y operadores de telefonía móvil). A medida que reemplazan a los trabajadores humanos en los Call Centers, estos Chatbots ayudarán a los bancos a ahorrar $ 7,3 mil millones en costos operativos para el 2023, predice Juniper Research.

Ahora, un análisis de Forbes de los 10 bancos más grandes de Europa clasificados por activos, muestra que al menos tres han desplegado chatbots con nombres femeninos en sus sitios web y aplicaciones. HSBC tiene un chatbot llamado Amy; Debbie de Deutsche Bank ayuda a los comerciantes del mercado; ING de los Países Bajos tiene Inga, un chatbot que «responderá con empatía» a los problemas de los clientes, como perder una tarjeta.

Chatbot Banks nombres alrededor del mundo

El otro chatbot Marie de ING, disponible para clientes minoristas en Facebook Messenger, recibió el nombre «porque evoca una imagen de alguien que es útil y amigable», dijo Tim Daniels, gerente de programas de ING, en el sitio web del banco. (ING tiene un chatbot masculino llamado Bill, destinado a tratar con clientes corporativos).

Entre los otros prestamistas, Santander, Barclays y Societe Generale parecen tener asistentes de chatbot sin nombre. Credit Agricole tiene un chatbot interno con un nombre masculino: Hector.

Los chatbots femeninos abundan en otras regiones e industrias. Bank of America recientemente implementó un asistente digital llamado Erica, mientras que Mia, el chatbot lanzado por el banco digital australiano UBank, fue descrito por la compañía a principios de este mes como «empático», «divertido» y «un poco descarado».

Caso Vodafone

IPSoft, una compañía de software con sede en Nueva York que vende tecnología de chatbot a bancos como SEB de Suecia y al gigante de redes móviles Vodafone, tiene su propia versión de marca blanca de un chatbot orientado al cliente, llamado Amelia.

Forbes reveló a principios de este mes que Vodafone estaba midiendo el éxito de sus chatbots sobre la cantidad de personal que podría ser reemplazado por el software. Si bien eso puede ser una medida incómoda, la consecuencia más preocupante de los chatbots, según cuatro expertos de la industria consultados por Forbes, es el riesgo de que puedan reforzar ciertos estereotipos.

Desafío En La Actualidad

Parte del desafío para las empresas es encontrar un equilibrio entre la automatización del servicio al cliente sin dejar de lado a los clientes. PwC describió recientemente a los chatbots como capaces de «mejorar enormemente el deleite y la lealtad del cliente» debido a su «toque personal».

Los mejores chatbots de hoy ya proporcionan personalización básica de las siguientes maneras:

  • Estadístico, predicción de preferencia demográfica como «productos que probablemente te gusten»
  • Parametrización de la base de datos como nombre, ubicación, citas, compras anteriores, etc.
  • Opciones / preguntas de personalización codificadas: «¿Recordar esta tarjeta / dirección?»

Los bancos y las empresas tecnológicas están trabajando juntos en este nuevo tipo de inteligencia artificial, las grandes empresas existentes y el ecosistema asociado de proveedores de tecnología se centran en las soluciones estadísticas de «big data». El resultado es obtener más clientes potenciales, aumentar los activos y mejorar el servicio al cliente.

Esperamos un futuro (cercano) de asistentes personales en Panamá altamente inteligentes e hiper-personalizados que realmente se adapten a las necesidades y objetivos del usuario individual. También esperamos que esta innovación llegue a nuevos países y regiones, especialmente en Panamá.

Conoce más de nuestros Chatbots y la innovadora herramienta de Whatsapp Ecommerce en Panamá https://www.globalideapanama.com/whatsapp-ecommerce/

 

Por Humberto Jr Zamora
Director Digital

 

Fuente

https://www.forbes.com/sites/parmyolson/2019/02/27/banks-are-promoting-female-chatbots-to-help-customers-raising-concerns-of-stereotyping/#3c4d98555a8f
https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2019/02/25/beyond-chatbots-hyper-personalized-intelligent-assistants/#680efd2e2aba
https://www.freepik.es/vector-gratis/sistema-pago-pago-electrones-proteccion-operacion-transferencia-dinero-encriptado_3628671.htm

Chatbots y Cloud CRM Reemplazan Los Call Center

Los Call Center de telemarketing, telecomunicaciones y servicios tradicionalmente dependen de operadores de servicios humanos que interactúan con los clientes por teléfono. Esto fue realizado durante muchos años solo por teléfono hasta que despegó la Web y el correo electrónico. Con el tiempo, cada vez más centros de servicio comenzaron a subcontratar empleados y servicio al cliente a países del tercer mundo donde se podía encontrar mano de obra barata.

Los chats sincrónicos y las comunicaciones en línea realmente llevaron el servicio al cliente a un nivel más alto y personalizado. Los chatbots tienen tanto entusiasmo y ofrecen tantas promesas que atraen a las empresas a vaciar sus billeteras. Y aunque el 80% de las empresas ya están usando o planean usar chatbots en el futuro cercano. Hoy en día, la práctica se está expandiendo hacia la inteligencia artificial o el aprendizaje automático junto con la nube y otras tecnologías que reemplazan a muchos empleados o personas que se encuentran en estos centros de llamadas.

Los chatbots son interfaces para datos

Un chatbot está disponible a pedido y puede servir como la primera línea de ayuda para cualquier cliente que pueda acceder al sistema desde una ubicación geográfica diferente en la que la empresa tiene su sede, además responde las 24 horas del día. También puede ayudar a los clientes con texto y voz, así como a través de señales visuales.

Los chatbots se están volviendo más robustos y efectivos debido a que implementan NLP o Inteligencia Artificial para ayudar a resolver las necesidades de los clientes y comprender mejor el lenguaje humano o las preguntas que la gente hace en sus teclados. Algunos de ustedes pueden recordar un momento en que ingresaron una pregunta o incluso una consulta de búsqueda en Google y obtuvieron una respuesta completamente diferente a la que usted quería preguntar. Los chatbots están aumentando la eficiencia en la capacidad de revisar las preguntas formuladas de diversas maneras por el usuario final.

Integración a CRM

Además de los chatbots, también hay disponible un software de centro de contacto que permite a las empresas administrar todas sus comunicaciones desde una única fuente (o CRM basado en la nube) y responder de manera efectiva a los clientes a pedido. Un ejemplo de esto es Vocalcom.

Las soluciones de centros de servicio como estos y los sistemas de CRM como SalesForce permiten a las empresas mantenerse en contacto con los clientes a través de inteligencia empresarial inteligente y análisis para mantenerse por delante de las necesidades de sus clientes. Otro ejemplo es el de Ujet. Ambas soluciones de centro de servicio se basan en integraciones de nube.

Soluciones a nivel mundial

Sin embargo, el aprendizaje automático y los chatbots realmente están impulsando gran parte de las comunicaciones efectivas en términos de una audiencia global. A veces no es fácil contratar intérpretes o expertos en comunicación en una amplia gama de idiomas si la empresa se está expandiendo a otras regiones geográficas. Un chatbot puede hacer esto a pedido. También comenzará a comprender y captar los hábitos de los clientes en términos de lo que piden y cómo ayudarlos de manera efectiva a medida que cambian los idiomas y las audiencias.

Una solución inteligente para los negocios hoy en día es contar con sistemas integrados que incluyan tanto los servicios de chatbots como los CRM en la nube. La personalización también es clave, ya que las empresas están cada vez más centradas y especializadas en segmentos de mercado particulares y en las necesidades de los clientes.

Las compañías pueden implementar múltiples soluciones hoy con la ayuda de SaaS y aprovechar varias herramientas disponibles desde la nube o los sistemas CRM. Luego pueden comenzar a integrar el aprendizaje automático, como los chatbots, y tener varias formas de atender a los clientes a través de una comunicación efectiva. Recuerda que el propósito del chatbot no es enviar al comprador a la página que podría convertir más rápido, sino ofrecer una experiencia auténtica. Significa que el chatbot debe ser necesariamente sofisticado, pero la carga puede ser compartida por el ser humano a medida que se desenvuelve el viaje hacia la sofisticación necesaria.

¡Los invitamos a usar nuestra sistema digital de ChatBots en Whatsapp! Todos los negocios de Panamá pueden entrar en la transformación digital, generar un retorno de inversión alto y aumentar la reputación comercial de tu empresa.

Conoce más de nuestros Chatbots en Panamá https://www.globalideapanama.com/chatbot/

 

Por Humberto Jr Zamora

Director General

 

Fuente

https://www.forbes.com/sites/maciejduraj/2019/01/11/how-the-cloud-along-with-machine-learning-drive-future-of-customer-service/#6102e31916eb
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2019/01/18/how-businesses-can-begin-using-chatbots-the-right-way/#1e52beaa2183
https://www.freepik.es/vector-gratis/call-center-moderno-diseno-isometrico_3217899.htm

Cómo Los Chatbots Optimizan La Entrega De Contenido

Existe una gran brecha que afecta a empresas y marcas. A los mercadólogos les encantaría personalizar su alcance, pero algunas veces no saben lo suficiente acerca de sus clientes o no tienen acceso a canales convenientes para entregar información relevante. Por ahora, las empresas deben reconocer la importancia de la personalización; el contenido genérico no resuena, y en un mundo On Line saturado de contenido básico, la mayoría de las personas solo presta atención a los mensajes que se adaptan a sus gustos.

Pero aunque la mayoría de los profesionales de marketing entienden por qué deben personalizar sus mensajes a los clientes actuales y potenciales, la mayoría de ellos no lo hacen. Según Econsultancy, el 74% de los profesionales de marketing saben que la personalización es excelente para lograr el compromiso del cliente, pero solo el 19% de ellos utiliza la personalización en sus campañas.

Big data y publicidad pagada pueden ayudar, al igual que la automatización del correo electrónico. Pero esas opciones se vuelven caras rápidamente, y la investigación de Gartner sugiere que los mercadólogos actuales operan con presupuestos ajustados.

Innovación digital

Gracias a la inteligencia artificial y la automatización, los Gerentes de Marca, Ventas o Key Account Manager tienen una nueva arma en la batalla para la atención al cliente de los consumidores: los chatbots. Gracias a la nueva tecnología, se puede capacitar al Chatbot de conversación para ayudar a los clientes en cada etapa del embudo de ventas. Los chatbots de conversación pueden desbloquear contenido cerrado para visitantes curiosos, recomendar lecturas adicionales y programar conversaciones con personas que están listas para hablar sobre precios.

Algunos chatbots están ayudando a los anunciantes digitales a interactuar de forma proactiva con los visitantes del sitio web para convertirlos en clientes potenciales calificados. Otros han sido creados para organizaciones sin fines de lucro; estos están entrenados para ofrecer respuestas personalizadas y dirigir las conversaciones a la persona correcta en el cuando los bots no tienen la respuesta. Esto asegura que los voluntarios nuevos y actuales puedan ayudar a la organización sin fines de lucro a avanzar en su misión.

Por qué importa la personalización

Las comunicaciones personalizadas son esenciales en los ciclos de ventas modernos B2B por varias razones: En primer lugar, la personalización aumenta las tasas de conversión. Miles de empresas han utilizado la personalización en línea para aumentar los ingresos, incluido BMW, que aumentó las conversiones en un 30% utilizando mensajes de texto personalizados. A los compradores les gusta saber que son más que un número en una hoja de cálculo. Cuando una marca los trata como individuos, es más probable que presten atención a lo que la compañía tiene que decir (y vender).

Usando Bots de Conversación para Personalizar Comunicaciones

Los compradores modernos son inteligentes, reconocen cuando un Formulario Robotizado simplemente inserta su nombre en un script. Eso no es verdadera personalización, eso es simplemente poner el nombre de un cliente potencial en un mensaje genérico.

Los Chatbots de conversación pueden ayudar a los profesionales de marketing a tener interacciones personales a gran escala. En las empresas B2B que confían en el contenido para generar clientes potenciales, los profesionales de marketing pueden capacitar a sus chatbots para entregar comunicaciones que resuenen en los compradores. Por ejemplo, un comercializador puede programar un robot de conversación para comprender la intención de un comprador y luego pedirle a ese robot de conversación que entregue un fragmento de contenido adaptado a esa intención.

Dependiendo del producto o servicio que se venda, un Chatbot puede personalizar los mensajes para cualquier parte del ciclo de ventas. Simplemente necesitamos abrir la mente a esta oportunidad y usar la tecnología que puede personalizar nuestros mensajes.

Con los avances en tecnología, los Chatbots se están equipando mejor gracias a la Inteligencia Artificial y la comprensión del lenguaje humano natural. A tal velocidad, veremos Chatbots en Panamá implementados en todos los sectores de la economía trabajando juntos a beneficios de los usuarios.

¡Los invitamos a usar nuestra sistema digital de ChatBots en Whatsapp! Todos los negocios de Panamá pueden entrar en la transformación digital, generar un retorno de inversión alto y aumentar la reputación comercial de tu empresa.

Conoce más en https://www.globalideapanama.com/chatbot/

 

Por Humberto Jr Zamora

Director General

 

Fuente

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/11/07/how-ai-powered-chatbots-optimize-content-delivery/#5de9dad3a0c8
https://www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2018/10/20/4-myths-about-chatbots-and-how-to-debunk-them/#73e8b5e552f5
https://www.freepik.es/foto-gratis/joven-mujer-utilizando-equipo-gafas-verdes-parque_1236208.htm

La IA Reemplaza Tareas Y Procesos, No Puestos De Trabajos

Los chatbots y la inteligencia artificial, son una de las tendencias tecnológicas más populares en este 2018, están revolucionando las industrias de servicios al cliente y marketing. Como resultado de las predicciones, los chatbots ya han transformado positivamente varios sectores, haciendo que su futuro rol sea aún más seguro. Si bien la atención al cliente es la principal industria que ha sido testigo de la adopción masiva de esta tecnología cognitiva, el futuro de todo el panorama empresarial brilla con más fuerza gracias a esta nueva tecnología.

No hay escasez de angustia cuando se trata del impacto de la IA en los puestos de trabajo. Por ejemplo, una encuesta realizada por Pew Research Internet, se encontró que los estadounidenses tienen aproximadamente el doble de probabilidades de expresar preocupación (72%) que entusiasmo (33%) sobre un futuro en el que los robots y las computadoras pueden realizar muchos trabajos que actualmente realizan los humanos.

Sin embargo, al menos un grupo de expertos cree que los trabajos serán divididos, pero no se eliminarán. En lugar de preocuparse por la pérdida de empleos, los ejecutivos deberían ayudar a seleccionar los procesos en los que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático se encargarán, como aquellas tareas aburridas, mientras que los humanos dedican más tiempo a las tareas de mayor relevancia.

Esa es la palabra de Erik Brynjolfsson y Daniel Rock, con MIT, y Tom Mitchell, de la Universidad Carnegie Mellon, «Las tareas dentro de los trabajos típicamente muestran una variabilidad considerable en la» aptitud para el aprendizaje automático «, mientras que pocos trabajos, si es que hay alguno, pueden automatizarse completamente usando Aprendizaje automático «, continúan. «La tecnología de aprendizaje automático puede transformar muchos empleos en la economía, pero la automatización completa será menos significativa que la reingeniería de procesos y la reorganización de tareas».

En lugar de reflexionar sobre cómo se eliminarán los empleos, las personas deben centrarse en «el rediseño de los trabajos y la reingeniería de los procesos de negocios». Si bien la inteligencia artificial y el aprendizaje automático estarán en todas partes, la idoneidad para el aprendizaje automático de las tareas de trabajo varía enormemente. «Las tareas de alta y baja idoneidad para el aprendizaje automático en un trabajo se pueden separar y volver a agrupar».

El Dr. Irving Wladawsky-Berger, ex motorista y director de IBM, ahora uno de los observadores más inmportantes de la economía digital, señala que “algunas de las actividades laborales son más susceptibles a la automatización, mientras que otras requieren juicio, habilidades sociales y otras dificultades. automatizar las capacidades humanas. Pero solo porque algunas de las actividades en un trabajo han sido automatizadas, no implica que todo el trabajo haya desaparecido «.

Por el contrario, continúa, «la automatización de partes de un trabajo a menudo aumentará la productividad y la calidad de los trabajadores al complementar sus habilidades con máquinas y computadoras, además de permitirles centrarse en aquellos aspectos del trabajo que más necesitan su atención. «

En última instancia, la clave del éxito en este entorno emergente es poder reunir y capitalizar las capacidades de la Inteligencia Artificial para brindar más valor y servicio a los clientes. Los empleados pueden desempeñar un papel vital en la identificación de oportunidades, modelos de capacitación y algoritmos, y asumir un papel de liderazgo para determinar si los sistemas están entregando valor empresarial de una manera ética.

Para concluir, los empleos serán enriquecidos y elevados por la Inteligencia Artificial y el aprendizaje automático, pero los mejores empleos serán aquellos creados para emplear la Inteligencia Artificial que vincula a los clientes con los servicios y productos que necesitan. Se pueden automatizar muchas tareas y los ChatBots con su Inteligencia Artificial tienen un desempeño increíble, de modo que las organizaciones como restaurantes, tiendas, bancos, compañías de seguros y bienes raíces pueden obtener muchos beneficios.

Los Chatbots en Panamá están aquí y cualquier empresa puede acceder a la transformación digital. Conoce más en https://www.globalideapanama.com/chatbot/

 

Por Humberto Jr Zamora
Director General

Por Humberto Jr Zamora

Director Digital

Fuente

https://www.forbes.com/sites/joemckendrick/2018/08/14/artificial-intelligence-will-replace-tasks-not-jobs/#2d79ca0a7fa4
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/08/29/chatbots-a-powerful-weapon-in-the-business-arsenal/#4faa77774960
https://www.freepik.es/foto-gratis/closeup-de-espacio-de-trabajo-con-ordenador-portatil-creativo-moderno-taza-de-cafe-y-lapices-horizontal-con-espacio-de-copia_1349471.htm

Tres Impactos de Inteligencia Artificial En La Sociedad

Independientemente de la industria o el tipo de sociedad, parece que casi todas las empresas se hacen la misma pregunta hoy en día: ¿cómo puede ayudarnos la Inteligencia Artificial? Durante los próximos cinco años, estamos a punto de presenciar cómo el mundo en el que vivimos se ve completamente alterado por las mejoras en la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning: a medida que evolucionan los reconocimientos de voz, los faciales y los algoritmos, el aprendizaje automático se vuelve más inteligente.

Los datos de Google Trends muestran que las búsquedas de «aprendizaje automático», una aplicación común de la Inteligencia Artificial que permite que las máquinas procesen y aprendan de las entradas de datos, se han disparado en los últimos años. Está claro que las empresas están ansiosas por tener acceso a esta tecnología, que promete aumentar la eficiencia, el servicio al cliente y la productividad. Más y más industrias están siendo influenciadas por la IA, nuestra sociedad tal como la conocemos se está transformando.

Transporte

Gran parte del impacto de la IA ya está teniendo lugar. Uber y Lyft están trabajando en la tecnología de conducción autónoma, Waze lanzó una nueva aplicación que convierte a sus más de 50 millones de usuarios en controladores y permite a los usuarios trabajar juntos por una tarifa. Esta tecnología no solo ahorrará tiempo a la sociedad, sino que también reducirá drásticamente el costo del transporte. Muy pronto, solicitar un vehículo autónomo costará tanto como tomar el autobús, y conducir un automóvil va a ser tan anticuado como montar a caballo.

Justicia penal

Los avances en el reconocimiento facial están haciendo que la huella dactilar sea obsoleta. Las nuevas empresas tecnológicas están usando IA para automatizar el trabajo legal. Mientras tanto, algunos tribunales ya están utilizando la Inteligencia Artificial para sentenciar criminales y determinar la viabilidad para conceder la libertad condicional.

Publicidad

Los anuncios seguirán siendo más inteligentes y estarán más integrados en nuestra vida cotidiana gracias a la inteligencia artificial. Los algoritmos de aprendizaje automático están construyendo perfiles de personalidad en cada ser humano. ¡La cantidad de datos recopilados por los anunciantes continúa creciendo! las recomendaciones de productos relacionados, los resultados de búsqueda y los elementos de noticias sociales son ejemplos de lugares donde los anunciantes están incorporando anuncios inteligentes que usan Inteligencia Artificial para dirigirse a usted como consumidor individual.

El impacto positivo que la IA está teniendo en nuestra sociedad no puede ser ignorado. Sin embargo, si se quiere tener una ventaja competitiva y está dispuesto a prepararse para estos cambios, ¡El Momento Es Ahora!. Por esta razón, lo invitamos a probar nuestra plataforma digital y ser parte de la Nueva Era.

Los Chatbots en Panamá están aquí y cualquier empresa puede acceder a la transformación digital. Conoce más en https://www.globalideapanama.com/chatbot/

 

Por Humberto Jr Zamora
Director General

 

Fuente

https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/13/three-impacts-of-artificial-intelligence-on-society/
https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2018/06/13/10-realistic-ways-agencies-can-leverage-artificial-intelligence/2/#45c71d141f12

La Innovación Clave Para Crear Una Ventaja Competitiva

La estrategia empresarial y la innovación tecnológica son elementos básicos que deben estar juntos para crear una Ventaja Competitiva. Desde los minoristas hasta los profesionales de la salud invierten mucho en soluciones tecnológicas para ayudarlos a crear un nuevo mercado, mejorar las ofertas e impulsar el negocio. El mensaje es claro: adaptarse a la digitalización  o quedar obsoleto. Ya vimos grandes casos como Yelp, Netflix y Lyft han borrado esencialmente gigantes de larga data como Zagat, Blockbuster y taxis tradicionales.

Los desarrolladores finalmente tienen la capacidad de procesamiento y los datos necesarios para capacitar a los programas para resolver los problemas de cualquier organización y optimizar los procesos. En un reciente estudio de Gartner study, todas las empresas encuestadas transmitieron su intención de incorporar soluciones impulsadas por IA y mejorar la toma de decisiones basadas en datos, con un 41% ya en fase piloto o de adopción. Veamos algunos ejemplos reales de compañías en diferentes áreas del mundo:

1. Hace unos años, hacer compras en línea era como hacer compras a través de un catálogo. Ahora, los cambios en la adquisición y la entrega han hecho que la compra en línea sea más fácil que ir a la tienda. Los gastos de envío son ahora más bajos y vale la pena pagar una pequeña tarifa por la comodidad de no tener que recorrer toda la ciudad para encontrar el artículo que está buscando. ¡Solo busca en tu computadora y haces Click!.

2. Mientras que incluso los profesionales altamente experimentados son propensos a tener un exceso de trabajo, los pronósticos de Machine Learning aplican algoritmos para predecir las necesidades futuras con una precisión excepcional. El gigante alimentario Nestlé utiliza esta herramienta de pronósticos en la cadena de suministro para mejorar la precisión de los pronósticos a nivel mundial, con más de 447 fábricas operando en 194 países. Esta estrategia mejoró la precisión de ventas de Nestlé en un 9% solo en Brasil.

3. El análisis predictivo puede prever de todo, desde la retención de los empleados hasta los patrones climáticos a largo plazo.  Machine Learning mejora de forma continua y automática las predicciones con la experiencia.  Boston Medical Center aplica el análisis predictivo de la inteligencia artificial (IA) para determinar la asignación de personal y las salas durante las horas pico, optimizando la programación, mejorando la eficiencia y los tiempos de espera.

¡Estas tecnologías tienen implicaciones increíbles, y recién estamos comenzando a ver sus capacidades! Aprovecha las oportunidades que brinda la tecnológica y adquiere esta Ventaja Competitiva.

Conoce más en https://www.fogatagroup.com/bot.html

Por Humberto Jr Zamora
Director General

Source
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/04/13/innovation-case-studies-how-companies-use-technology-to-solidify-a-competitive-advantage/3/#46292cc131ed
https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/04/11/what-smartphone-artificial-intelligence-means-to-consumers/#7230c75e492d
https://www.freepik.es