Los chatbots se están convirtiendo en una característica cada vez más común en los sitios web comerciales como una forma simple y automatizada de ayudar a los clientes. Muchos visitantes del sitio web quieren o necesitan respuestas inmediatas según el problema que están tratando de resolver. Esta tecnología les brinda una respuesta rápida a sus preguntas sin que su equipo de servicio al cliente tenga que atender una llamada telefónica o responder un correo electrónico.
1. Acelera las respuestas a los clientes
Los chatbots tienen muchos usos prácticos en el mundo digital en evolución actual. Los usamos en nuestra compañía de software para ayudar a los posibles usuarios a encontrar más información más rápido y ayudar a los usuarios existentes a obtener las respuestas que necesitan de manera expedita. Lo que más me gusta de los chatbots es que puedes programar la lógica de varias maneras, lo que los convierte en un complemento útil de la web 2.0 para la mayoría de las empresas. – Brandon Licenciado, ReadyCloud Suite
2. Maximiza las conversiones a través de la preventa
Hemos trabajado a través de sistemas que habilitan chatbots para preventa. Esto es clave porque la mayoría de los clientes potenciales que reciben las empresas de software ya están interesados en el producto, pero tienen preguntas que pueden no responderse inmediatamente antes de la conversión. Por lo tanto, un chatbot se convierte en una herramienta confiable para involucrar a esta audiencia en los procesos de preventa para maximizar las conversiones.
3. Llena los vacíos en el viaje de la relación con el consumidor
Primero, los clientes no esperan que un chatbot interactúe con ellos. Es imperativo para la organización aprovechar una aplicación de chatbot para llenar ciertos vacíos en su viaje de relación con el consumidor. Cuando se usa de manera eficiente, un chatbot puede tener un impacto significativo en el negocio al generar información procesable simplemente agregando información de chat sin gravar proporcionalmente el grupo de recursos.
Los chatbots son una de las herramientas más valiosas que una organización puede agregar a su pila tecnológica en un mundo Web 3.0. Recomendamos enfáticamente instalar chatbots en el sitio web porque tienen el potencial de disminuir los tiempos de respuesta, aumentar la satisfacción o el compromiso del cliente y pueden impulsar rápidamente (y de manera económica) clientes potenciales fríos a Sells.
Como gerentes, directores o CEO, es nuestro deber asegurarnos de obtener las mejores herramientas digitales para poder ejecutar los proyectos de forma optima. Cada Chatbot digital creado, cada plataforma de Agentes Virtuales, cada CRM, y Contact Center implementado, tiene el objetivo de mejorar cualquier proceso y hacer el trabajo más eficiente.
Recuerda que puedes probar esta innovación tecnológica en la Plataforma Fogata Bots y darle la bienvenida a la transformación digital.
Por Humberto Jr Zamora
Director Digital
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